Återbetalningspolicy
Återbetalnings- och returpolicy
Hos Studio Solaza är din tillfredsställelse vår högsta prioritet. Om du inte är helt nöjd med ditt köp hjälper vi dig att göra retur- eller återbetalningsprocessen så smidig som möjligt.
30 dagars returpolicy
Du kan begära retur av oanvända varor inom 30 dagar efter leveransen.
För att vara berättigad till retur:
- Varan måste vara oanvänd, oanvänd och i sitt ursprungliga skick och förpackning.
- Alla etiketter, tillbehör och manualer måste medfölja.
- Du måste uppvisa kvitto eller inköpsbevis.
Observera att vi inte kan behandla återbetalningsbegäranden förrän din beställning har levererats.
Hur du påbörjar en retur
- Kontakta oss på help@studiosolaza.com med ditt ordernummer, fullständiga namn, anledning till returen och de artiklar du vill returnera.
- När din retur har godkänts skickar vi dig instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket.
- Vi skickar fraktetiketten till dig via e-post. Skriv ut den och fäst den på ditt paket.
- Lämna in ditt paket på närmaste fraktbolag enligt instruktionerna i det godkända returbrevet.
Returadress : Studio Solaza, Popplestigen 10, Älmhult, 34336, Sweden
"Observera: Vårt huvudkontor ligger på Norra Esplanaden, men alla returer måste skickas till vårt returlager på Popplestigen 10."
⚠️ Returnera inte ditt köp till tillverkaren.
Fraktkostnader för returer
- Kunden ansvarar för returfraktkostnaderna.
- Fraktkostnaderna är inte återbetalningsbara.
- Alla returer måste skickas med en spårbar fraktmetod.
- Spara ditt spårningsnummer och fraktbevis. Studio Solaza ansvarar inte för förlorade eller ospårbara returpaket.
Återbetalningar
- När vi har mottagit och granskat dina returnerade varor kommer vi att meddela dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
- Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar.
- Observera att din bank eller kreditkortsleverantör kan behöva ytterligare tid för att bokföra återbetalningen.
- Ingen återbetalning kommer att göras förrän de returnerade varorna har mottagits och verifierats av vårt team.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din återbetalning godkändes och du inte har fått den, vänligen kontakta oss på help@studiosolaza.com.
Återinsättningsavgift (Restocking Fee): Vi tar inte ut någon administrativ avgift eller återinsättningsavgift (0 kr) för varor som returneras inom vår standardperiod.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss inom 5 dagar om:
- Din vara är defekt, skadad eller felaktig.
För att rapportera ett problem, skicka ett e-postmeddelande till help@studiosolaza.com med:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- Tydliga foton eller videor som visar skadan eller defekten
Efter verifiering kommer vi att ordna en ersättning eller utfärda en återbetalning.
Denna policy gäller inte normalt slitage eller skador orsakade av felaktig användning eller hantering.
Saknade eller förlorade paket
Om ett paket är markerat som ”Levererat” av transportören men du inte har mottagit det, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från leveransdatumet.
Beställningar som är försenade med mer än 60 dagar anses vara förlorade och är fullt återbetalningsbara.
Byten
Du kan begära att få varorna returnerade om de är defekta eller skadade. Om du vill byta till en annan storlek, färg eller vara, vänligen returnera den ursprungliga produkten som är defekt eller skadad och lägg en ny beställning när din återbetalning har godkänts.
Undantag/varor som inte kan returneras
Vissa varor kan inte returneras, inklusive:
- Lättfördärvliga varor (t.ex. livsmedel, blommor, växter)
- Anpassade eller personliga produkter
- Produkter för personlig vård och hygien (t.ex. skönhets- eller hälsoprodukter)
- Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser
- Reavaror och presentkort
Om du är osäker på om din vara kan returneras, kontakta oss innan du skickar tillbaka den.
14 dagars ångerrätt inom Europeiska unionen
Om din beställning skickas till Europeiska unionen har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan motivering.
Produkten måste fortfarande vara oanvänd, i originalförpackningen och åtföljas av ett inköpsbevis.
Garanti
Vi garanterar att alla Studio Solaza-produkter är av säljbar kvalitet.
Denna garanti täcker endast tillverkningsfel och omfattar inte normalt slitage, felaktig användning eller oavsiktliga skador.
Behöver du hjälp?
Om du har några frågor eller funderingar om din retur, återbetalning eller garanti, vänligen kontakta oss på:
📧 help@studiosolaza.com
🌐 https://StudioSolaza.com
Kontakta oss
Butiksnamn: Studio Solaza
Telefonnummer: +46-727719047
Adress: Norra Esplanaden, 343 30 Älmhult, Sweden
E-post: help@studiosolaza.com
Kundtjänstens öppettider: måndag–fredag: 09:00–17:00